一个商家若想要扩大生意、增加客源，就得花费巨资打广告做宣传。但若能在商品的品质基础上，提高自己的服务水平，使得来店的顾客倍感温馨、欢迎和舒适，让顾客的嘴巴传遍社区，就是最好的广告。这种“招徕客人”的艺术，本质上是无需花费太多的钱，只需要注重服务品质和细节。
现在的消费者观念发生了很大的变化，消费者对价格方面的考虑是日益降低，而对服务质量、顾客感受的重视却在增加，所以服务品质提高对于扩大生意有非常大的作用。
要做好招徕客人的艺术，关键在于店家能不能把自己置身于客人的立场思考，洞悉客人的需求和偏好，让自己成为客人的朋友、家人、贴心人。支付宝的口头禅就是“让信任回归到纯粹的交易”，通过提高服务品质、关心和照顾顾客，使顾客的这种信任感得到加强，回归纯粹的交易。
为了让顾客倍感欢迎，店家可以人性化地，在门口张贴标语、新开业时派送小礼品、设置免费WIFI、提供饮品小吃等等，这样不仅打破了冰封的距离，更是增进了店家和顾客之间的感情。
一句话总结：商品可替代，服务不可替代。
