近日，海天味业因为在产品中被检出“致癌”与“有害”物质而被舆论批判。面对海量的负面报导，企业的口碑形象受到了极大的影响，这场舆论危机也引发了人们对企业口碑管理的反思。
事实上，企业口碑管理不仅仅只是对企业自身形象的管控，也是对消费者权益的一种保障。在市场经济的今天，企业的诚信是最基本的信仰，从而也影响到了企业的发展。口碑危机如果得不到有效的应对和处理，极有可能影响企业的生存与发展。
如何处理企业口碑危机？第一步是了解当前的市场，及时掌握消费者的舆情。第二步是及时响应并迅速处理，要有危机公关预案，及时发布信息，力求第一时间进行回应。第三步是加强对企业口碑建设的管理，通过不断优化产品与服务，提高企业诚信度以及对消费者的关爱，以此提高企业的口碑形象。
对于该事件，海天味业也及时回应并通过不断的公关处理消除了舆论的影响，并加强了对自身产品的管控。当然，对于企业口碑管理来说，这只是一个开始，企业需要更加积极主动地应对各类口碑危机，以此提高企业的口碑形象。
